离开屏幕，容易错过
值班人员不可能一直守在监控台前，重要告警需要额外的提醒方式。
业务发生 · 语音传达
业务挑战
这些通知问题，值得重新梳理
从实际工作中的沟通环节入手，设计更清晰的通知流程。
重复告警，淹没重点
同一故障反复产生事件，需要先聚合，再通知相关负责人。
有人接听，不代表已处理
呼叫记录与故障处理状态需要分别追踪，才能明确后续动作。
接入路径
让通知跟随业务事件发生
监控 / 运维平台负责事件判断与流程编排，再通过接口调用语音能力。
- 01
检测事件
监控系统发现服务不可用、CPU 或磁盘等指标异常。
- 02
匹配值班
业务侧完成告警分级、去重和联系人匹配。
- 03
发起通知
调用语音接口，播报系统名称与异常概要。
- 04
关联工单
保存流水号与回执，结合工单状态跟进处理。
通知文案
先写清楚，再发出通知
以下为文案参考。正式发送前，请按实际业务替换内容并完成模板审核。
系统预警
服务异常
您好，应用服务出现访问异常，请值班人员查看告警工单并及时处理。
系统预警
磁盘预警
您好，业务服务器磁盘可用空间不足，请相关人员查看监控详情。
系统预警
任务失败
您好，定时任务执行失败，请负责人查看任务日志并安排处理。
系统预警
恢复提醒
您好，此前监测到的服务异常已恢复，请在工单中确认处理情况。
实施建议
把电话通知放在合适的位置
结合已有系统安排触发、发送与后续处理。
先分级，再呼叫
普通事件进入通知队列，重要事件触发电话；分级规则由你的业务系统设置。
同一故障，控制重复
为告警设置去重窗口，恢复前避免持续向同一联系人重复通知。
回执与工单双轨记录
接听时长帮助了解呼叫情况，故障是否解决以工单或监控状态为准。
给重要的业务通知，增加一条声音通道。
从你的使用场景出发，了解测试、接入与报价方案。